Foire aux questions

Nouveau site web!

Je suis cliente chez Chaque jour compte, comment puis-je retrouver mon historique de commandes sur votre nouveau site?

Rien de plus facile! Vous avez déjà passé une commande sur notre ancien site? Il suffit de créer un nouveau compte avec la même adresse courriel MAIS un nouveau mot de passe. 

 

Nouveau système de points privilèges

Comment puis-je profiter du système de points créatifs? Comment gagner et utiliser mes points?

Il suffit d'avoir tout simplement un compte sur notre nouveau site web. L'affichage de vos points et toutes les informations se trouvent par ici.

Si j'achète une carte-cadeau sur votre boutique en ligne, est-ce que j'accumule des points créatifs?

Non. Les points créatifs seront appliqués à la personne qui passera une commande avec cette carte-cadeau. 

 

 Questions variées 

Est-ce que vous fabriquez des étampes personnalisées?

Pas pour le moment mais nous venons d'acquérir les équipements pour le faire sous peu!

Puis-je me procurer votre collection dans un magasin près de chez moi?

Non, notre collection est vendue exclusivement sur notre site web.

Quels sont les heures d'ouverture de votre service à la clientèle?

Du lundi au vendredi de 9h à 16h. Prévoir un délai maximal de 24h ouvrables pour une réponse. 

Est-ce possible de passer à votre bureau pour magasiner?

Non il n’est pas possible malheureusement. Nos bureaux ne sont pas ouverts au public. Nous offrons exclusivement nos produits en ligne.

Vendez-vous des cartes-cadeaux?
Oui! Nous avons des cartes virtuelles aux montants variés. Vous les recevrez immédiatement après votre achat et les instructions seront fournies pour bien les utiliser. 

Votre site web est-il sécuritaire?
Absolument, c'est une priorité pour nous! Nous utilisons le cryptage SSL, en plus de la plateforme Shopify.

 

 Planificateurs créatifs 

Est-ce que le planificateur créatif est imprimé au Québec?

Les planificateurs créatifs Chaque jour compte sont créés, imprimés, reliés et assemblés entièrement au Québec.

Le Planificateur créatif est-il fait de papier recyclé?

Oui, le papier choisi est certifié FSC et SFI en plus d’être appuyé par Rainforest Alliance.

Combien d’éditions du Planificateur créatif sont disponibles par année?

Deux éditions sont imprimées chaque année. Janvier à décembre (disponible d'octobre à février) Juillet à juin (disponible d'avril à août)

 

Le Planificateur créatif vient-il seul ou avec les étampes?

Le planificateur est vendu séparément de tous les autres produits de la collection.

Le contenu est-il le même dans le petit et le grand format du Planificateur créatif?

Oui, ils ont exactement le même contenu et le même nombre de pages. La seule différence est le visuel de la semaine (au choix).  

Le contenu est-il le même dans les deux éditions (janvier et juillet)?

Oui, ils ont exactement le même contenu seulement les dates changent.

 

 Étampes 

Est-ce que les étampes sont montées sur bloc de bois?

Non, les étampes sont montées sur un mousse adhérente à un bloc acrylique. Les étampes sont interchangeables sur le bloc acrylique. Vous pouvez consulter la marche à suivre ici.

Le bloc acrylique est-il inclus dans l’achat des étampes?

Le bloc acrylique agit en guise de support et n’est pas inclus dans chaque ensemble d’étampes vendu sur ce site web. Il doit être acheté séparément au besoin. Un seul bloc suffit car les étampes sont interchangeables sur ce dernier. Cependant, veillez à prendre compte des dimensions de l’étampe vs les dimensions du bloc.

Comment dois-je faire l’entretien de mes étampes Chaque jour compte?

Nous vous recommandons d’utiliser tout simplement un essuie-tout humide ou une lingette pour retirer l’encre restante sur l’étampe.

 Quelles encres recommandez-vous?

Après l’utilisation de plusieurs marques d’encres, notre préférée est la Memento. Elle est offerte en plusieurs teintes, elle sèche rapidement et se transporte facilement. Vous la trouverez d’ailleurs sur la boutique en ligne de Chaque jour compte ici.

 

 Carnet créatif de recettes 

Est-ce que le carnet créatif de recettes est produit au Québec ?

Les fiches recettes, les pochettes transparentes, le cartable, les onglets, les fiches de recettes et les autocollants ont été créés et produits au Québec. L’assemblage de toutes les composantes est réalisé à nos bureaux de Chambly.

Le carnet créatif de recettes est-il fait de papier recyclé?

Oui, le papier des fiches de recettes est identique à celui de nos planificateurs créatifs. Il est certifié FSC et SFI en plus d’être appuyé par Rainforest Alliance.

 

Le carnet créatif de recettes vient-il avec des étampes?

Non, les étampes de la collection cuisine sont vendues séparément.

Quelles sont les couleurs Memento qui s’agencent à la collection cuisine?

Les encres et feutres Memento Cantaloup, Maroc et Sarcelle s’agencent parfaitement au carnet créatif de recettes.

 

 Commandes 

Comment puis-je être certain de ne pas manquer la période de vente des planificateurs créatifs?

Pour être au courant des promotions et des nouveaux produits, vous pouvez vous inscrire à l'infolettre de Chaque jour compte. 

Est-ce possible de commander le planificateur créatif en dehors des dates de vente ?

Non, par souci pour l’environnement, nous n’avons aucun inventaire durant l’année. Seulement les exemplaires vendus en période de vente sont imprimés (production à la demande).

Est-ce possible d’ajouter un item à ma commande une fois qu’elle est payée?

Votre commande est prise en charge dès sa réception par l'équipe de production. Afin de minimiser les erreurs et la logistique, nous n'acceptons plus de jumeler des commandes en cours.

Est-ce possible de modifier ma commande une fois qu’elle est payée?

Vous devez faire votre demande de modification par courriel à info@chaquejourcompte.com.

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation, est-ce normal?
Il se peut que le courriel soit dans votre boite d’indésirables ou vous avez peut-être fait une erreur dans votre adresse courriel.

Il y a une erreur dans la commande, que dois-je faire?

Nous en sommes désolées! Vous pouvez envoyer un courriel à info@chaquejourcompte.com avec votre numéro de commande ainsi qu’une photo des produits que vous avez reçus. Nous veillerons à rectifier la situation très rapidement!

 

 Livraison 

Est-ce que vous livrez à l'extérieur du Canada?

Pas pour le moment mais c'est assurément dans nos plans futurs!

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison varient au courant de l'année. Ils sont toujours mentionnés dans la bannière sarcelle en haut du site web et en bas du site web tout comme dans nos conditions de vente.

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande?

Tout dépend de ce que vous avez choisi comme mode de livraison :

  • Les commandes en enveloppes régulières sans suivi quitteront nos bureaux avec Postes Canada. Les prix sont établis en fonction du poids total de votre commande. 
  • Pour les commandes avec suivi, ces dernières quitteront nos bureaux principalement avec Purolator. L'expédition sera sous forme de colis accéléré avec numéro de suivi (envoyé par courriel).

Les commandes sont postés de Chambly (Québec) Canada et sont livrées uniquement au Canada.

Puis-je passer à Chambly pour récupérer ma commande?

Il est possible de récupérer votre commande sur rendez-vous à nos bureaux de Chambly (option offerte lors du paiement). Une fois votre commande complétée, vous recevrez un courriel pour planifier votre cueillette sans contact.

 

 Conditions de vente 

Au moment de compléter une commande, dois-je accepter des conditions de vente?

Oui, vous devrez lire et accepter les conditions de vente. Vous pouvez les consulter dès maintenant.